Hoe dien ik een klacht in?
Ai, onze excuses. Klanttevredenheid is voor ons niet zomaar een term – het is iets waar we dagelijks hard aan werken. Toch, eerlijk is eerlijk, maken ook wij soms fouten. En helaas ben jij daar dan de dupe van. Natuurlijk is dat niet onze bedoeling.
Wat kun je doen?
We staan voor je klaar om eventuele problemen recht te zetten. Neem voor de snelste oplossing direct contact op met onze supportafdeling via info@headfirst.group of (023) 56 856 30. De supportafdeling is er om zowel inhurende organisaties, als de (leverancier van) professionals te ondersteunen bij het gehele inhuurproces van aanvraag tot en met uitbetaling. Jouw vraag of probleem wordt in ons systeem geregistreerd en afgehandeld.
Niet tevreden over hoe we je vraag/probleem afhandelen?
Laat het ons weten. Je kunt ons team dat klachten behandelt bereiken door dit formulier in te vullen. Omschrijf hierbij jouw klacht en de oplossing die je verwacht zo helder mogelijk in het klachtenformulier, hiermee help je ons om jouw behoefte nog beter te begrijpen en daarmee wordt de tijd die we nodig hebben om je klacht te behandelen vaak ook korter.
We zorgen ervoor dat je feedback op de juiste plek terechtkomt en dat we samen tot de best mogelijke oplossing komen.
En dan? Wat gebeurt er na het indienen van je klacht?
Nadat we je klacht ontvangen hebben, zorgen we ervoor dat deze bij de juiste contactpersoon voor jou komt. Je mag binnen twee werkdagen een reactie van ons verwachten. We zetten alles op alles om je vervolgens zo snel mogelijk een oplossing te bieden. Voor sommige klachten hebben we wat langer de tijd nodig, maar binnen 2 weken is je klacht in ieder geval afgehandeld.
Bedankt
Bij HeadFirst Group waarderen we jouw feedback enorm en nemen we je zorgen serieus. We streven ernaar om niet alleen aan jouw verwachtingen te voldoen, maar deze te overtreffen. Mocht je op enig moment het gevoel hebben dat we niet aan deze belofte voldoen, nodigen we je uit om gebruik te maken van onze klachtenprocedure. We zien elke klacht als een kans om te leren en te verbeteren. Ons doel is om jouw ervaring met onze organisatie continu te verbeteren.
Bedankt voor je vertrouwen en dat je ons helpt om steeds beter te worden. Jouw tevredenheid en succes betekenen echt veel voor ons!"